WellSpan 扩大 Hippocratic AI 合作，用医疗 AI Agent 支持临床运营和患者体验

WellSpan 扩大与 Hippocratic AI 合作，把生成式语音智能体推向更多临床运营场景

WellSpan Health 宣布与 Hippocratic AI 扩大合作，签署新的多年期协议，把双方关系从若干单点用例升级为平台级合作。新协议将把 AI 驱动的语音能力扩展到来电、外呼、门诊和住院等多个患者接触环节，同时启动下一代临床 AI 的联合开发计划。

从行业角度看，这意味着部分美国医疗系统已经不再满足于测试单个 AI 语音助手，而是开始把生成式语音智能体视作运营基础设施的一部分。

现有语音智能体已经在大规模处理患者交互

WellSpan 表示，其与 Hippocratic AI 共同开发的生成式 AI 智能体 Ana，目前每月处理超过 16 万通患者电话，累计对话时长超过 7000 小时。患者也可以在 WellSpan 官网上通过 Ana 获取常见问题解答、医生信息和院区地点信息。

这说明双方合作已经不只是概念验证，而是拥有真实使用量和运营数据作为下一步扩张的基础。

下一阶段会增加更多患者接触点

根据新合作内容，WellSpan 将和 Hippocratic AI 一起为 Ana 开发更多使用场景。Ana 的角色将从当前的来电应答和初级保健预约安排，扩展到出院后随访和慢病随访等任务。

首批新增工作流将重点围绕主动补齐照护缺口展开，例如联系错过影像检查预约的患者。

WellSpan 强调，每个新增场景都会遵循治理、安全和实施框架，并与医疗和临床团队密切协作，以减少行政负担，让医护人员把精力放在更复杂、更敏感的互动上。

双方还将联合开发更接近临床决策层的 AI

公告显示，WellSpan 将成为较早与 Hippocratic AI 正式共同开发下一代临床 AI 的美国医疗系统之一。

其中一个方向是试验支持临床分诊任务的语音 AI 工具；另一个方向是部署 Hippocratic AI Orchestrator，这是一款用于帮助临床团队梳理患者照护计划、健康史并协调跨场景照护的新产品。

Hippocratic AI 将派驻团队常驻医院现场

作为合作的一部分，Hippocratic AI 将在 WellSpan 位于宾夕法尼亚州 York 的院区设立一支常驻团队，成员包括临床、工程和部署专家。

该团队将与 WellSpan 的临床及运营负责人共同设计、部署并优化这些项目，目标是利用现场反馈更快完成从试点到全面上线的转化。

双方把这一合作定义为可复制的运营蓝图

公告中，WellSpan 管理层强调，未来医疗将由那些能够在规模化前提下负责任使用 AI 的组织塑造，而此次合作正是面向未来照护模式的一项投资。

Hippocratic AI 则把下一阶段描述为 “abundance”，即希望通过生成式语音 AI 缓解医疗体系中长期存在的人力和服务供给稀缺问题。

从行业角度看，这项合作值得关注，是因为医疗生成式 AI 正从个别服务点上的自动应答，逐步走向系统级部署与联合开发。谁能在治理、安全、临床协作和持续优化上形成可复制路径，谁就更可能成为下一轮医疗语音 AI 扩张中的样板。